Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou la personne que vous désignez) recevez les produits, sans avoir à justifier de motif. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la livraison du dernier colis.

Pour vous rétracter, informez-nous clairement avant la fin du délai : utilisez la fonction de retour de votre compte client ou écrivez à hello@silentsystem.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Renvoi des produits

Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation, à :

Silentsystem España S.L., Carrer del Doctor Gil i Morte 24, 46007 València (Valencia), Espagne

Utilisez un service avec suivi et conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi. Les produits doivent être complets, avec tous les accessoires, câbles, notices et l'emballage d'origine si possible. Vous pouvez ouvrir et essayer les produits comme en magasin ; vous êtes responsable de toute dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les vérifier.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date la plus proche étant retenue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Produits défectueux, erronés ou endommagés

Si un produit est défectueux, non conforme à la description ou endommagé pendant le transport, écrivez à hello@silentsystem.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement au titre de la garantie légale, et nous prenons en charge les frais de retour dans ces cas.

Clients professionnels

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs. Les clients professionnels peuvent nous consulter pour un retour ; nous l'évaluerons au cas par cas.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de : Silentsystem España S.L., Carrer del Doctor Gil i Morte 24, 46007 València (Valencia), Espagne – hello@silentsystem.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____
Commandé le / reçu le : ____
Numéro de commande : ____
Nom : ____
Adresse : ____
Date et signature (uniquement en cas d'envoi papier) : ____