LIVRAISON
Les commandes passées sur shop.silentsystem.com sont expédiées par transporteur express (DHL) avec suivi.
Frais de livraison
Les frais dépendent du poids total de la commande (une valise complète de casques pèse environ 20 kg) et sont calculés automatiquement au moment du paiement. TVA incluse le cas échéant.
| Poids de la commande | Espagne | Union européenne | Reste de l'Europe (Royaume-Uni, Suisse, Norvège…) | Reste du monde |
|---|---|---|---|---|
| jusqu'à 3 kg | €10 | €20 | €30 | €40 |
| 3 – 20 kg | €20 | €40 | €60 | €80 |
| 20 – 40 kg | €40 | €80 | €120 | €160 |
| par tranche de 20 kg supplémentaire | + €20 | + €40 | + €60 | + €80 |
Pour les commandes de plus de 500 kg, demandez-nous un devis à hello@silentsystem.com.
Délais d'expédition
Pour les produits neufs, les commandes sont généralement expédiées sous 72 heures après la confirmation de commande.
Pour les produits ex-démo ou reconditionnés, les commandes sont généralement expédiées sous 7 jours ouvrés après l'achat.
Ces délais correspondent à la préparation de la marchandise et à sa remise au transporteur. Des retards peuvent survenir en raison de jours fériés, de destinations éloignées, de cas de force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Hors Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes et formalités sont à la charge du client.
Lorsque la commande est remise au transporteur, vous recevez, lorsqu'il est disponible, un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre envoi.
À la livraison
À la livraison, nous vous recommandons de vérifier que le nombre de colis est correct et que l'emballage ne présente ni dommage, ni ouverture, ni signe évident d'altération.
En cas de problème visible, signalez-le immédiatement au transporteur et, si possible, acceptez la livraison avec une réserve précise décrivant le dommage.
Si un produit est endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement à hello@silentsystem.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos de l'emballage et du produit.
Cette procédure nous aide à gérer la réclamation auprès du transporteur et ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la loi.
RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif.
Si une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la livraison du dernier produit.
Vous pouvez demander un retour via la fonction de retour en ligne de votre compte client ou en nous écrivant à hello@silentsystem.com.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivants.
État des produits retournés
Le produit peut être ouvert, examiné et essayé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations ou d'une utilisation autres que celles nécessaires à cette vérification.
Le produit doit être retourné complet, avec tous les accessoires, composants, notices et éléments fournis à l'origine.
Lorsque c'est possible, nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine. À défaut, utilisez un emballage adapté pour bien protéger le produit pendant le transport.
Frais de retour
Pour les retours liés à une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés avec un service suivi attestant l'expédition et la livraison du colis. Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur, à condition que le service comprenne un numéro de suivi. Conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi jusqu'au remboursement.
Si un produit est défectueux, non conforme à la description ou si nous avons commis une erreur de livraison, le retour est traité selon les conditions de garantie et la législation applicable.
Remboursement
Si le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la loi, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé leur expédition, la date la plus proche étant retenue.
ADRESSE DE RETOUR
Les retours depuis tous les pays doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne :
Silentsystem España S.L.
Carrer del Doctor Gil i Morte 24
46007 València (Valencia)
Espagne
Avant l'envoi, écrivez-nous à hello@silentsystem.com en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions identifier votre colis et traiter le retour rapidement. Les colis envoyés sans préavis ou sans numéro de suivi peuvent subir des retards.
Pour plus d'informations sur la rétractation, les remboursements, les produits défectueux et les conditions applicables aux achats, consultez notre Politique de remboursement et nos Conditions d'utilisation.