Política de reembolso
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento (consumidores)
Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibas los productos, sin necesidad de indicar el motivo. Si un pedido se entrega en varios paquetes, los 14 días empiezan a contar desde la entrega del último.
Para desistir, comunícanoslo claramente antes de que venza el plazo: utiliza la función de devoluciones de tu cuenta de cliente o escribe a hello@silentsystem.com. Puedes usar el formulario modelo que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.
Devolución de los productos
Envía los productos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento a:
Silentsystem España S.L., Carrer del Doctor Gil i Morte 24, 46007 València (Valencia), España
Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el justificante y el número de seguimiento. Los productos deben estar completos, con todos los accesorios, cables, manuales y el embalaje original cuando esté disponible. Puedes abrir y probar los productos como lo harías en una tienda; eres responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlos.
Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente.
Reembolso
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega estándar, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que demuestres haberlos enviado, lo que ocurra primero. Reembolsamos con el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes otro. No se reembolsan los costes adicionales de un método de entrega más caro que nuestro envío estándar.
Productos defectuosos, erróneos o dañados
Si un producto es defectuoso, no se corresponde con la descripción o ha llegado dañado, escribe a hello@silentsystem.com con el número de pedido y, si es posible, fotos. Gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso según la garantía legal y, en estos casos, pagamos nosotros el envío de la devolución.
Clientes empresa
El derecho de desistimiento se aplica solo a los consumidores. Los clientes empresa pueden consultarnos sobre una devolución; la valoraremos caso por caso.
Formulario modelo de desistimiento
A la atención de: Silentsystem España S.L., Carrer del Doctor Gil i Morte 24, 46007 València (Valencia), España – hello@silentsystem.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el / recibido el: ____
Número de pedido: ____
Nombre: ____
Dirección: ____
Fecha y firma (solo si se envía en papel): ____