ENVÍOS
Los pedidos realizados en shop.silentsystem.com se envían por mensajería urgente (DHL) con servicio de seguimiento.
Tarifas de envío
Las tarifas dependen del peso total del pedido (una maleta completa de auriculares pesa unos 20 kg) y se calculan automáticamente al finalizar la compra. IVA incluido cuando corresponda.
| Peso del pedido | España | Unión Europea | Resto de Europa (Reino Unido, Suiza, Noruega…) | Resto del mundo |
|---|---|---|---|---|
| hasta 3 kg | €10 | €20 | €30 | €40 |
| 3 – 20 kg | €20 | €40 | €60 | €80 |
| 20 – 40 kg | €40 | €80 | €120 | €160 |
| cada 20 kg adicionales | + €20 | + €40 | + €60 | + €80 |
Para pedidos de más de 500 kg, solicítanos un presupuesto en hello@silentsystem.com.
Plazos de envío
Para los productos nuevos, los pedidos se envían normalmente en un plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido.
Para los productos ex-demo o reacondicionados, los pedidos se envían normalmente en un plazo de 7 días laborables desde la compra.
Estos plazos se refieren a la preparación de la mercancía y su entrega al transportista. Pueden producirse retrasos por festivos, destinos remotos, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles, impuestos y trámites aduaneros corren a cargo del cliente.
Cuando el pedido se entregue al transportista, recibirás, cuando esté disponible, un email con el número de seguimiento para seguir tu envío.
En la entrega
En el momento de la entrega, te recomendamos comprobar que el número de bultos es correcto y que el embalaje no presenta daños, aperturas ni signos evidentes de manipulación.
Si hay problemas visibles, comunícalos de inmediato al transportista y, cuando sea posible, acepta la entrega con reserva específica describiendo el daño.
Si un producto llega dañado por el transporte, contáctanos cuanto antes en hello@silentsystem.com, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos del embalaje y del producto.
Este procedimiento nos ayuda a gestionar la reclamación con el transportista y no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has comprado como consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la entrega del último producto.
Puedes solicitar una devolución desde la función de devoluciones online de tu cuenta de cliente o escribiéndonos a hello@silentsystem.com.
Tras comunicarnos el desistimiento, debes devolver el producto en los 14 días siguientes.
Estado de los productos devueltos
El producto puede abrirse, examinarse y probarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente es responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación o un uso distintos de los necesarios para esta comprobación.
El producto debe devolverse completo, con todos los accesorios, componentes, manuales y elementos suministrados originalmente.
Cuando esté disponible, recomendamos usar el embalaje original. Si no lo tienes, utiliza un embalaje adecuado para proteger correctamente el producto durante el transporte.
Envío de la devolución
En las devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Las devoluciones deben enviarse con un servicio con seguimiento que acredite el envío y la entrega del paquete. Puedes usar cualquier transportista, siempre que el servicio incluya un número de seguimiento. Conserva el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que se complete el reembolso.
Si un producto es defectuoso, no se corresponde con la descripción o hemos cometido un error en el suministro, la devolución se gestiona según las condiciones de garantía y la normativa aplicable.
Reembolso
Si el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, reembolsamos los pagos debidos según la normativa aplicable, incluido el coste de la entrega estándar inicial.
No reembolsamos los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que el estándar ofrecido.
El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo distinto.
El reembolso puede retenerse hasta recibir los productos devueltos o hasta que hayas demostrado haberlos enviado, lo que ocurra primero.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones desde todos los países deben enviarse a nuestro almacén en España:
Silentsystem España S.L.
Carrer del Doctor Gil i Morte 24
46007 València (Valencia)
España
Antes de enviar, escríbenos a hello@silentsystem.com indicando el número de pedido, para que podamos identificar tu paquete y gestionar la devolución rápidamente. Los paquetes enviados sin aviso o sin número de seguimiento pueden sufrir retrasos.
Para más información sobre desistimiento, reembolsos, productos defectuosos y condiciones aplicables a las compras, consulta nuestra Política de reembolso y nuestras Condiciones del servicio.