Política de reembolso

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Direito de livre resolução (consumidores)

Se compra como consumidor, pode desistir do contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que o próprio (ou a pessoa que indicar) receber os produtos, sem indicar o motivo. Se uma encomenda for entregue em vários volumes, o prazo conta a partir da entrega do último.

Para desistir, informe-nos de forma clara antes do fim do prazo: use a função de devoluções da sua conta de cliente ou escreva para hello@silentsystem.com. Pode usar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório.

Devolução dos produtos

Envie os produtos no prazo de 14 dias a contar da comunicação da desistência para:

Silentsystem España S.L., Carrer del Doctor Gil i Morte 24, 46007 València (Valencia), Espanha

Use um serviço com seguimento e guarde o comprovativo e o número de seguimento. Os produtos devem estar completos, com todos os acessórios, cabos, manuais e a embalagem original, se disponível. Pode abrir e experimentar os produtos como faria numa loja; é responsável pela desvalorização causada por um manuseamento além do necessário para os verificar.

Os custos de devolução dos produtos ficam a cargo do cliente.

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes da entrega standard, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até comprovar que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário. Não são reembolsados os custos adicionais de um método de entrega mais caro do que o nosso envio standard.

Produtos com defeito, errados ou danificados

Se um produto tiver defeito, não corresponder à descrição ou chegar danificado, escreva para hello@silentsystem.com com o número da encomenda e, se possível, fotografias. Trataremos da reparação, substituição ou reembolso ao abrigo da garantia legal e, nestes casos, pagamos o envio da devolução.

Clientes empresariais

O direito de livre resolução aplica-se apenas aos consumidores. Os clientes empresariais podem contactar-nos sobre uma devolução; avaliaremos caso a caso.

Modelo de formulário de livre resolução

Para: Silentsystem España S.L., Carrer del Doctor Gil i Morte 24, 46007 València (Valencia), Espanha – hello@silentsystem.com

Pela presente comunico que desisto do meu contrato de compra do seguinte bem: ____
Encomendado em / recebido em: ____
Número da encomenda: ____
Nome: ____
Morada: ____
Data e assinatura (apenas se enviado em papel): ____